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Preguntas habituales

1. ¿Servís fuera de España? (Latinoamérica, Europa, Estados Unidos,...)

No. Por ahora Cuernavilla.com solo sirve dentro de España peninsular e Islas. También se incluye Portugal y Andorra (MRW La Seu). Si deseas una entrega en algún punto de Europa ponte en contacto con nosotros para que te coticemos el importe del transporte.


2. ¿Cuál es el plazo de entrega de un producto?

El plazo de entrega en días laborables (de lunes a viernes) se indica en cada producto.

Si se indica de 1 a 2 días significa que está en nuestro almacén en España y te llegará en ese plazo salvo causas de fuerza mayor.

Si el plazo que se indica es superior quiere decir que nos tiene que llegar desde el proveedor/fabricante en principio y en épocas fuera de navidad los plazos suelen ser de 3 a 10 días laborables, en navidad esos plazos debido al gran aumento de envíos aumenta pudiendo llegar a 15 días laborables (3 o 4 semanas dependiendo de los festivos)

Si realizas un pedido semanas antes de navidad y el plazo puede ser superior a la fecha en el que lo necesitas por favor indícalo al realizarlo, si el plazo es superior te avisaremos por si deseas esperar, cambiarlo por otro producto o cancelar el pedido.

Como sabes no somos fabricantes por tanto puede ocurrir que en el momento que realizamos el pedido al fabricante este no tenga disponiblidad, de ser así te avisaríamos del plazo aproximado que nos indican.


3. Habéis enviado mi pedido ¿Cómo puedo ver el nº de seguimiento de MRW?

Para ver el número de seguimiento de MRW debes ir al apartado “Historial de pedidos” en “Mi cuenta” donde te aparecerán los pedidos que has realizado, haz click en la referencia de pedido para que se muestre el detalle.

Una vez aparezca el detalle pulsa en “¿Dónde está mi envío?” y te redirigiremos a la web de MRW donde podrás ver exactamente el estado de tu envío.


4. Necesito contactar con vosotros. ¿Cómo puedo hacerlo?

Te recomendamos que uses el formulario de contacto pulsando el botón que aparece en la parte superior de la web. Te contestaremos en el menor tiempo posible en días laborables de lunes a viernes.

También puedes contactar por teléfono: en el 644110737 

Laborables de lunes a viernes de 10 a 14h y de 16:30 a 18:30h


5. ¿Cuál es vuestro horario?

Cuernavilla.com está disponible las 24h del día los 7 días de la semana, pero atención al cliente y envíos de pedidos solo se realizan en días laborables de lunes a viernes.


6. Vivo en Canarias, Ceuta o Melilla ¿cómo debo realizar mi pedido para que me salga sin IVA?

Al seleccionar el país en la dirección de entrega debes seleccionar España (Canarias) o España (Ceuta y Melilla) según corresponda.

De esta manera te aparecerá tu pedido sin IVA y con un porte “simbólico” el porte correcto se calculará una vez nos confirmes el pedido, si has pagado de más se te devolverá el importe sobrante y si es de menos se te indicará que realices un pago por la diferencia.

Recuerda que los portes a Canarias, Ceuta o Melilla se calculan una vez se realiza el pedido y hay que pagarlos aparte, consulta las condiciones de envíos para más información.

Los gastos aduaneros e impuestos locales no están incluidos y deberás pagarlos a la entrega del producto a la agencia de transportes.


7. ¿Cómo puedo saber si tenéis tal o cual artículo en stock?

Los productos en stock en nuestro almacén se indica plazo de entrega de 1 a 2 días, si se indican más días significa que nos tiene que llegar desde el proveedor, sí el producto que quieres indica plazo de entrega superior a 3 días y lo necesitas para una fecha concreta por favor indícalo al realizar tu pedido.


8. Si compro un artículo hoy, ¿lo tendré aquí mañana/para el día xx?

En Cuernavilla.com no garantizamos ningún día concreto de entrega de la mercancía, ni aún a semanas/meses vista. Si bien intentamos amoldarnos a las peticiones de nuestros clientes, no podemos garantizar que un pedido se entregue para una fecha señalada (boda, bautizo, comunión, cumpleaños, etc.). Dicho de otro modo, intentaremos que se haga vuestra voluntad, pero no atenderemos reclamaciones a este respecto. Los plazos de entrega se especifican en la ficha de cada producto, si se indica más de 3 días quiere decir que nos tiene que llegar del proveedor. Aun así, siempre intentamos que el plazo de entrega de nuestros pedidos sea el menor posible desde la recepción del pago. Cuernavilla.com dispone, por contrato, de hasta 10 días hábiles (no aplicable a prepedidos) para poner en manos de MRW el pedido, que deberá ser entregado en 24h. Recordamos que MRW no hace entregas en fines de semana ni festivos.


9. ¿Qué es un pre-pedido? ¿Hay que pagarlo todo de golpe?

Un pre-pedido, como su nombre indica, es una pre-reserva, una pre-solicitud de compra de un determinado artículo. En CUERNAVILLA.com servimos los pedidos por orden de pago, así que el primero que paga es quien se adjudica el primer puesto en la lista. Esto es especialmente importante en artículos de tiraje limitado, de los cuales solemos recibir pocas cantidades. Sin embargo, se puede acordar el pago de un 20% no retornable en caso de anulación del pedido, como símbolo de compromiso entre ambas partes. Haz el pedido de forma normal y abona solo el 20% del total para formalizar el pre-pedido.


10. He realizado un pedido de productos que estaban en stock pero he recibido el mensaje de "En espera de llegada desde el proveedor." ¿Qué ocurre ahora?

En contadas ocasiones puede ocurrir que dos personas compren el mismo artículo a la vez por tanto es posible que en el trascurso del tiempo que pasa entre que se introduce el producto en la cesta y se paga el pedido otra persona haya comprado el mismo producto.


11. ¿Ofrecéis envíos contra reembolso?

Si, tan solo debes seleccionarlo como forma de pago al confirmar tu pedido. Recuerda que si no aceptas la entrega deberás pagar los portes. 

Se pueden realizar pedidos contra reembolso hasta un importe máximo de 150 € si el pedido es superior a esa cantidad podrás seleccionar cualquiera de las otras opciones de pago totalmente seguras.


12. ¿Cuánto tiempo tengo para pagar un pedido? Si no lo pago, ¿entiendo que está reservado a mi nombre?

La propiedad de los artículos es exclusivamente de Cuernavilla.com hasta que no se emita el pago del pedido en cuestión.

Generalmente dispones de aproximadamente 7 días para pagar, antes de que, a nuestra discreción, cancelemos tu pedido por impago.

Eso NO garantiza que si pagas 3 días después de haber realizado el pedido, tu artículo siga en stock, pues otros clientes pueden haber pedido el mismo artículo, pagado en el acto, y el artículo se haya agotado.

Dada la naturaleza de nuestros artículos, la mayoría de colección y/o edición limitada, recomendamos que hagas un pedido solo cuando puedas pagarlo en el acto o como mucho dentro de las 48h siguientes a la realización del pedido.

Alternativamente, puedes contactarnos para solicitar un "pago aplazado" de tu pedido.


13. Ya he realizado el pago por Transferencia, pero en el estado de mi pedido sigue poniendo "En espera de ingreso en cuenta", ¿por qué?

Los pedidos por transferencia se actualizan a mano una vez que nuestro banco nos confirma el ingreso en cuenta.  Dado que es una actualización manual, no hay un sistema automático de comprobación y posterior actualización del estado del pedido, por lo que sí es viernes por la tarde, sábado o domingo, procederemos a comprobar tu pago a partir del lunes. Recuerda que si el ingreso es desde otra entidad que no sea el Banco Sabadell, la demora puede ser de hasta 3 días.


14. ¿Cómo puedo cambiar la modalidad de pago?

Realiza el nuevo pedido escogiendo la forma de pago preferida. Nos gustaría que nos comunicaras el número de pedido con la forma de pago incorrecta, para que podamos anularlo. Gracias.


15. PayPal me rechaza la tarjeta pero tengo la certeza de que es válida. ¿Qué hago? / No me deja crear una cuenta con PayPal.

PayPal es una entidad colaboradora que procesa las tarjetas de crédito y tiene su propio servicio técnico. Para TODOS los problemas relacionados con los pagos con PayPal, te recomendamos que hables directamente con ellos: desde las 10:00 hasta las 18:30 de lunes a viernes al 902 88 52 48. También tienen un servicio de ayuda en línea las 24 horas disponible en su web.


16. Ya he pagado. ¿Cuánto tardáis en despachar un pedido? / ¿Cuando me llegará lo que he pedido?

Una vez hemos comprobado el pago, el pedido pasa de "Pendiente de Pago" a "Preparando Pedido". Según contrato, Cuernavilla.com dispone de 10 días hábiles para preparar el pedido, lo cual incluye un margen de tiempo razonable para cualquier tipo de incidencia imputable a Cuernavilla, aunque la inmensa mayoría de las veces solemos enviar la mercancía en stock el mismo día o al siguiente de recibir el pago. Una vez tu pedido está listo para su envió, actualizaremos nuevamente su estado a "Pedido enviado y Completado". En ese momento, quiere decir que el paquete está en manos de MRW, y ellos son los responsables de cumplir su objetivo de entrega en 24 horas. Si no recibes el pedido en 24h puedes llamarles al 902 300 400 para averiguar qué está pasando. Desde el apartado “Mi cuenta” puedes ver el estado de los pedidos que has realizado y el nº de seguimiento del mismo.


17. Hice mi pedido ayer. He pagado por un servicio de 24h y hoy no he recibido mi pedido. ¿Puedo reclamar?

Maticemos: Estás pagando por un servicio de MRW 24h, no uno de CUERNAVILLA 24h. Cuernavilla.com dispone de hasta 10 días hábiles para empaquetar y poner en manos de MRW el pedido del cliente, aunque por regla general solemos empaquetar los pedidos el mismo día o el siguiente a la recepción del pago. Una vez empaquetado, se entrega a MRW y actualizamos el estado del pedido a "Completado y enviado!". Las 24h pues empiezan a contar a partir del momento en que entregamos la mercancía a MRW para su despacho en el domicilio indicado. 24h es el tiempo límite que tiene el mensajero para poner en manos del cliente su pedido. Recordamos a nuestros clientes que MRW no reparte los sábados, domingos ni festivos. Así mismo, es posible que si en alguna de las poblaciones (origen o destino) sea festividad local, el envío sufra una demora de 24h adicionales. 


18. He hecho un pedido pero me he olvidado de añadir algún/os producto/s a mi carrito. ¿Podéis enviármelo todo junto?

Si. Si tu pedido no ha cambiado al estado “Pendiente de recogida MRW” crea un nuevo pedido e indícanos que lo incluyamos con el anterior, puedes pagar con tarjeta o PayPal y te devolveremos el importe de los portes si el 2º pedido puede salir sin problemas junto con el primero.

 

No. Si tu pedido aparece como PEDIDO COMPLETADO Y ENVIADO!, ya no se encuentra en nuestras instalaciones, así que no podremos añadirle nada más. Realiza un nuevo pedido de forma normal.


19. ¿Cómo sé en cada momento el estado de mi pedido?

Puedes consultar el estado actual de tu pedido en tu Historial de Pedidos, dentro del apartado Mi Cuenta.


20. Acabo de realizar un pedido pero he cambiado de opinión. ¿Cómo puedo anular un pedido?

Simplemente contáctanos indicando el número de pedido y que deseas anularlo. No te pedimos explicaciones de ningún tipo aunque si lo deseas, puedes indicarnos también el motivo, nos ayudará a servirte mejor la próxima vez.


21. Ya he realizado mi primer pedido. ¿Qué pasa ahora?

Una vez completado el proceso de compra, has de pagar tu pedido para que pueda ser empaquetado y enviado a la mayor brevedad. Si has escogido la opción de pago con PayPal/Tarjeta de Crédito, seguramente ya habrás pagado en el momento de realizar el pedido, así que una vez comprobemos que dicho pago aparece correctamente reflejado en nuestra cuenta, tu pedido será procesado de inmediato.

Si escogiste la opción de pago por ingreso o transferencia bancaria, acude a ingresar el dinero en el número de cuenta que se te ha proporcionado y espera a que el dinero aparezca reflejado en nuestra cuenta para que podamos empezar a procesarlo. Si hiciste un ingreso en ventanilla o una transferencia desde una oficina virtual o presencial del Banco Sabadell, lo veremos al instante, lo validaremos manualmente y tus productos saldrán despachados cuanto antes. Si haces una transferencia desde cualquier otra entidad que no sea del Banco Sabadell, probablemente no nos aparecerá el ingreso hasta pasados de 1 a 2 días hábiles lo cual retrasará el envío.


22. ¿Aceptáis pagos aplazados?

No es política de la empresa ofertar pagos aplazados. Sin embargo, somos conscientes de que algunos de nuestros artículos pueden ser de edición limitada (una vez se agotan ya no hay más) o poco asequibles, y pagar uno o más de golpe puede suponer un problema. Queremos que el coleccionismo serio llegue a cualquier rincón del país, por lo que, en contadas ocasiones, podemos admitir el pago aplazado de uno o más artículos.

A grandes rasgos el funcionamiento seria el siguiente:

-          El cliente solicita autorización a Cuernavilla.com para formalizar una compra aplazada.

-          El cliente formaliza a través de la tienda un pedido de todos los artículos que desearía comprar, sea el precio que sea.

-          Una vez formalizado el pedido, el cliente abonará un 20% del total del pedido en concepto de PAGA Y SEÑAL. Esta PAGA Y SEÑAL no se retornará si luego el cliente decide anular el pedido. Solo se retornará por causas directamente imputables a Cuernavilla.com (imposibilidad de reponer stock, rotura de algún artículo antes de su embalaje, etc.)

-          Con esa PAGA Y SEÑAL, Cuernavilla.com apartará TODOS los artículos que el cliente ha pedido y se compromete a no venderlos a nadie más a excepción de que el cliente o Cuernavilla.com anulen este acuerdo.

 

-          Finalmente, el Cliente pagará a Cuernavilla.com los plazos acordados con posterioridad, descontando la paga y señal recibida. Una vez recibido el último pago, Cuernavilla.com enviará de inmediato todos los artículos solicitados por el cliente. El resto de Condiciones de Uso son las mismas que para cualquier compra normal en la tienda.

 

-          El número máximo de plazos que Cuernavilla.com permite aplazar una compra es de 6 meses. En caso de anulación del pedido antes de completar el pago de todos los plazos, Cuernavilla.com devolverá en forma de "puntos Cuernavilla" (dinero virtual) toda cantidad abonada por el cliente a excepción del 20% de depósito inicial.

 

-          Pagar algo a plazos en Cuernavilla.com no comporta ningún tipo de cobro de intereses.

 

Si tienes cualquier duda o pregunta sobre este proceso, estaremos encantados de atenderte personalmente.


23. ¿Puedo pasar a recoger el material por vuestra tienda/almacén y ahorrarme los gastos de envío?

Si, desde septiembre de 2014 hemos habilitado un punto de recogida en L’Hospitalet de Llobregat, si tu dirección de entrega es en la provincia de Barcelona al confirmar el método de envío te aparecerá la opción de recoger en tienda, si no te aparece revisa que la provincia indicada en la dirección de entrega sea Barcelona.


24. Vuestros gastos de envío me parecen excesivos. ¿No podéis enviármelo por Correos?

En Correos no se pueden enviar paquetes que superen los 90cm cúbicos. La mayoría de espadas, dagas, hachas, yelmos y por supuesto arcos ya superan esas medidas. Nosotros ofrecemos hasta 20Kg de peso y 200 centímetros cúbicos de mercancía servidos en 24h a cualquier punto del territorio peninsular español desde  8,05€ o 6,05€ en la provincia de Barcelona. Según Correos, el coste de un Paquete Azul de 20Kg (máximo!) y 200cm cúbicos (75x75x50) es actualmente de 42,50.

Si aun así no os convence, tenemos otras razones a vuestra disposición:

 

- En Correos la media de entrega de un Paquete Azul es de 5 a 7 días, dependiendo del destino. MRW entrega en 24 horas.

 

- En Correos, si se pierde el paquete, la indemnización máxima que recibiríais es de unos 30€, mientras que con MRW tenéis asegurado el 100% del valor de la compra.

 

- En Correos, si la primera vez que os traen un paquete no estáis en casa, os tocará ir a buscarlo a sus oficinas. Con MRW podéis concertar la entrega el día y hora que os vaya bien, y pasarán por vuestro domicilio sin que tengáis que desplazaros vosotros. (2 intentos de entrega incluidos en el precio)

 

- En Correos no existe la mercancía FRÁGIL. El servicio dispensado por una empresa de mensajería privada siempre será mejor en este sentido. Además, el contenido está asegurado a todo riesgo.

 

- Finalmente, si se compran dos o más artículos, los gastos de envió se van dividiendo entre ellos, es como si mandáramos 2 o más paquetes azules vía Correos, con lo cual a la larga acaba saliendo más caro Correos.


25. ¿Puedo pasar a buscar mi pedido en la oficina de Correos más cercana?

Cuernavilla.com no trabaja con Correos de España. Usamos actualmente los servicios de logística de MRW, que cuenta con una extensa red de oficinas por todo el país puedes solicitar entrega en la oficina MRW más cercana a la dirección de entrega que nos indiques en tu pedido.


26. ¿Tenéis WhatsApp?

No, si quieres contactar por escrito hazlo desde el formulario de contacto, así los datos quedarán correctamente reflejados en tu ficha y podremos consultarlos sin problemas en el futuro.