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No. Por ahora Cuernavilla.com solo sirve dentro de España peninsular e Islas. También se incluye Portugal y Andorra (MRW La Seu). Si deseas una entrega en algún punto de Europa ponte en contacto con nosotros para que te coticemos el importe del transporte.

Los productos en stock en nuestro almacén se indica plazo de entrega de 1 a 2 días, si se indican más días significa que nos tiene que llegar desde el proveedor, sí el producto que quieres indica plazo de entrega superior a 3 días y lo necesitas para una fecha concreta por favor indícalo al realizar tu pedido. Recuerda que todos los plazos de entrega se indican en días laborables.

La opción recíbelo mañana filtra los productos que tenemos en nuestro almacén para entrega el siguiente día laborable (envíos de lunes a viernes) siempre y cuando el pedido se realice antes de las 17h.

Es decir, si compras un pedido el sábado o domingo saldrá de nuestro almacén el lunes, si no es festivo, y te llegará el martes.

En épocas de vacaciones como puede ser agosto no realizamos envíos todos los días de ahí que el plazo de entrega sea de 1 a 4 días laborables por tanto es posible que tarde algo más de 1 día en llegarte, pero ya está indicado en la ficha del producto.

Un pre-pedido, como su nombre indica, es una pre-reserva, una pre-solicitud de compra de un determinado artículo. En CUERNAVILLA.com servimos los pedidos por orden de pago, así que el primero que paga es quien se adjudica el primer puesto en la lista. Esto es especialmente importante en artículos de tiraje limitado, de los cuales solemos recibir pocas cantidades. Sin embargo, se puede acordar el pago de un 20% no retornable en caso de anulación del pedido, como símbolo de compromiso entre ambas partes. Haz el pedido de forma normal y abona solo el 20% del total para formalizar el pre-pedido.

En contadas ocasiones puede ocurrir que dos personas compren el mismo artículo a la vez por tanto es posible que en el trascurso del tiempo que pasa entre que se introduce el producto en la cesta y se paga el pedido otra persona haya comprado el mismo producto.

También pueden ocurrir errores, somos humanos... 

Si se da el caso te enviaremos un email para que nos digas que quieres hacer, si esperar a que nos lleguen más unidades o cancelar el pedido.

Si, tan solo debes seleccionarlo como forma de pago al confirmar tu pedido. Recuerda que si no aceptas la entrega deberás pagar los portes. 

Se pueden realizar pedidos contra reembolso hasta un importe máximo de 150 € si el pedido es superior a esa cantidad podrás seleccionar cualquiera de las otras opciones de pago totalmente seguras.

Cuernavilla.com no trabaja con Correos de España. Usamos actualmente los servicios de logística de MRW, que cuenta con una extensa red de oficinas por todo el país puedes solicitar entrega en la oficina MRW más cercana a la dirección de entrega que nos indiques en tu pedido.

Si, tenemos nuestra tienda en L’Hospitalet de Llobregat, calle Santa Eulalia 44, si tu dirección de entrega es en la provincia de Barcelona al confirmar el método de envío te aparecerá la opción de recoger en tienda, si no te aparece revisa que la provincia indicada en la dirección de entrega sea Barcelona.

Si eres de fuera de Barcelona y quieres recoger el pedido en nuestra tienda y venir a vernos para que te aparezca la opción debes crear la dirección de entrega de nuestra tienda y así podrás seleccionar recogida en tienda sin pagar portes.

Santa Eulalia 44

08902 L'Hospitalet de Llobregat

Barcelona

La propiedad de los artículos es exclusivamente de Cuernavilla.com hasta que no se emita el pago del pedido en cuestión.

Generalmente dispones de aproximadamente 5 días para pagar, antes de que, a nuestra discreción, cancelemos tu pedido por impago.

Eso NO garantiza que si pagas 3 días después de haber realizado el pedido, tu artículo siga en stock, pues otros clientes pueden haber pedido el mismo artículo, pagado en el acto, y el artículo se haya agotado.

Dada la naturaleza de nuestros artículos, la mayoría de colección y/o edición limitada, recomendamos que hagas un pedido solo cuando puedas pagarlo en el acto o como mucho dentro de las 48h siguientes a la realización del pedido.

Alternativamente, puedes contactarnos para solicitar un "pago aplazado" de tu pedido.

No es política de la empresa ofertar pagos aplazados. Sin embargo, somos conscientes de que algunos de nuestros artículos pueden ser de edición limitada (una vez se agotan ya no hay más) o poco asequibles, y pagar uno o más de golpe puede suponer un problema. Queremos que el coleccionismo serio llegue a cualquier rincón del país, por lo que, en contadas ocasiones, podemos admitir el pago aplazado de uno o más artículos.

A grandes rasgos el funcionamiento sería el siguiente:

-          El cliente solicita autorización a Cuernavilla.com para formalizar una compra aplazada.

-          El cliente formaliza a través de la tienda un pedido de todos los artículos que desearía comprar, sea el precio que sea.

-          Una vez formalizado el pedido, el cliente abonará un 20% del total del pedido en concepto de PAGA Y SEÑAL. Esta PAGA Y SEÑAL no se retornará si luego el cliente decide anular el pedido. Solo se retornará por causas directamente imputables a Cuernavilla.com (imposibilidad de reponer stock, rotura de algún artículo antes de su embalaje, etc.)

-          Con esa PAGA Y SEÑAL, Cuernavilla.com apartará TODOS los artículos que el cliente ha pedido y se compromete a no venderlos a nadie más a excepción de que el cliente o Cuernavilla.com anulen este acuerdo.

 

-          Finalmente, el Cliente pagará a Cuernavilla.com los plazos acordados con posterioridad, descontando la paga y señal recibida. Una vez recibido el último pago, Cuernavilla.com enviará de inmediato todos los artículos solicitados por el cliente. El resto de Condiciones de Uso son las mismas que para cualquier compra normal en la tienda.

 

-          El número máximo de plazos que Cuernavilla.com permite aplazar una compra es de 6 meses. En caso de anulación del pedido antes de completar el pago de todos los plazos, Cuernavilla.com devolverá en forma de "puntos Cuernavilla" (dinero virtual) toda cantidad abonada por el cliente a excepción del 20% de depósito inicial.

 

-          Pagar algo a plazos en Cuernavilla.com no comporta ningún tipo de cobro de intereses.

 

Si tienes cualquier duda o pregunta sobre este proceso, estaremos encantados de atenderte personalmente.

Una vez completado el proceso de compra, has de pagar tu pedido para que pueda ser empaquetado y enviado a la mayor brevedad. Si has escogido la opción de pago con PayPal/Tarjeta de Crédito, seguramente ya habrás pagado en el momento de realizar el pedido, así que una vez comprobemos que dicho pago aparece correctamente reflejado en nuestra cuenta, tu pedido será procesado de inmediato.

Si escogiste la opción de pago por ingreso o transferencia bancaria, acude a ingresar el dinero en el número de cuenta que se te ha proporcionado y espera a que el dinero aparezca reflejado en nuestra cuenta para que podamos empezar a procesarlo. Si hiciste un ingreso en ventanilla o una transferencia desde una oficina virtual o presencial del Banco Sabadell, lo veremos al instante, lo validaremos manualmente y tus productos saldrán despachados cuanto antes, pero avísanos para poder agilizarlo. Si haces una transferencia desde cualquier otra entidad que no sea del Banco Sabadell, probablemente no nos aparecerá el ingreso hasta pasados de 1 a 2 días hábiles lo cual retrasará el envío.

Realiza el nuevo pedido escogiendo la forma de pago preferida. Nos gustaría que nos comunicaras el número de pedido con la forma de pago incorrecta, para que podamos anularlo. Gracias.

Los pedidos por transferencia se actualizan a mano una vez que nuestro banco nos confirma el ingreso en cuenta.  Dado que es una actualización manual, no hay un sistema automático de comprobación y posterior actualización del estado del pedido, por lo que sí es viernes por la tarde, sábado o domingo, procederemos a comprobar tu pago a partir del lunes. Recuerda que, si el ingreso es desde otra entidad que no sea el Banco Sabadell, la demora puede ser de hasta 3 días.

PayPal es una entidad colaboradora que procesa las tarjetas de crédito y tiene su propio servicio técnico. Para TODOS los problemas relacionados con los pagos con PayPal, te recomendamos que hables directamente con ellos: desde las 10:00 hasta las 18:30 de lunes a viernes al 902 88 52 48. También tienen un servicio de ayuda en línea las 24 horas disponible en su web.

Una vez hemos comprobado el pago, el pedido pasa de "Pendiente de Pago" a "Pago recibido". Y procederemos a preparar el envío según el plazo que se indica en la ficha del producto. Una vez tu pedido está listo para su envió, actualizaremos nuevamente su estado a "Pedido enviado y Completado". En ese momento, quiere decir que el paquete está en manos de MRW, y ellos son los responsables de cumplir su objetivo de entrega en 24 horas. Si no recibes el pedido en 24h puedes llamarles al 902 300 400 para averiguar qué está pasando. Desde el apartado “Mi cuenta” puedes ver el estado de los pedidos que has realizado y el nº de seguimiento del mismo.

Maticemos: Estás pagando por un servicio de MRW 24h, no uno de CUERNAVILLA 24h. Los envíos salen todos los días laborables (según el calendario laboral de L'Hospitalet de Llobregat puedes consultar el calendario en la web del ayuntamiento) entre las 17:00h y las 19h y MRW entrega al día siguiente (de lunes a viernes no festivos) 

Si realizas el pedido más tarde de las 17h no podemos garantizar que salga el mismo día y por tanto saldrá al día siguiente.

Si has hecho un pedido de un producto que no está en stock (plazo de entrega más de 2 días) te llegará en el plazo indicado en la ficha de producto, salvo causas de fuerza mayor.

En ningún caso tienes derecho a reclamar ninguna indemnización por retraso en el transporte si el producto llega más tarde de lo previsto.

Si. Si tu pedido no ha cambiado al estado “Pendiente de recogida MRW” crea un nuevo pedido e indícanos que lo incluyamos con el anterior, puedes pagar con tarjeta o PayPal y te devolveremos el importe de los portes si el 2º pedido puede salir sin problemas junto con el primero.

 

No. Si tu pedido aparece como PEDIDO COMPLETADO Y ENVIADO!, ya no se encuentra en nuestras instalaciones, así que no podremos añadirle nada más. Realiza un nuevo pedido de forma normal.

Puedes consultar el estado actual de tu pedido en tu Historial de Pedidos, dentro del apartado Mi Cuenta.

Simplemente contáctanos indicando el número de pedido y que deseas anularlo. No te pedimos explicaciones de ningún tipo aunque si lo deseas, puedes indicarnos también el motivo, nos ayudará a servirte mejor la próxima vez.

Te recomendamos que uses el formulario de contacto pulsando el botón que aparece en la parte superior de la web. Te contestaremos en el menor tiempo posible en días laborables de lunes a viernes.

También puedes contactar por teléfono en el 644110737 

Laborables de lunes a viernes de 10 a 13:30h y de 17:30 a 19:30h

Si,puedes contactar con nosotros en horario de tienda en el 644110737

Al seleccionar el país en la dirección de entrega debes seleccionar España (Canarias) o España (Ceuta y Melilla) según corresponda.

De esta manera te aparecerá tu pedido sin IVA y con un porte “simbólico” el porte correcto se calculará una vez nos confirmes el pedido, si has pagado de más se te devolverá el importe sobrante y si es de menos se te indicará que realices un pago por la diferencia.

Los gastos aduaneros e impuestos locales no están incluidos y deberás pagarlos a la entrega del producto a la agencia de transportes.

En caso de devolución del envío por no pagar los gastos aduaneros o no aceptar el envío se devolverá exclusivamente el importe del producto restando los gastos de vuelta.

Para ver el número de seguimiento de MRW debes ir al apartado “Historial de pedidos” en “Mi cuenta” donde te aparecerán los pedidos que has realizado, haz click en la referencia de pedido para que se muestre el detalle.

Una vez aparezca el detalle pulsa en “¿Dónde está mi envío?” y te redirigiremos a la web de MRW donde podrás ver exactamente el estado de tu envío.

Cuernavilla.com está disponible las 24h del día los 7 días de la semana, pero atención al cliente y envíos de pedidos solo se realizan en días laborables de lunes a viernes.

El plazo de entrega en días laborables (de lunes a viernes) se indica en cada producto.

Si se indica entrega en 24h (o de 1 a 5 días en Agosto) significa que está en nuestro almacén en España y te llegará en ese plazo salvo causas de fuerza mayor.

Si el plazo que se indica es superior quiere decir que nos tiene que llegar desde el proveedor/fabricante en principio y en épocas fuera de navidad los plazos suelen ser de 3 a 10 días laborables, en navidad esos plazos debido al gran aumento de envíos aumenta pudiendo llegar a 15 días laborables (3 o 4 semanas dependiendo de los festivos)

En algunos productos se indica "Consultar disponibilidad" son productos que habitualmente no nos dan unos plazos de entrega confirmados, por tanto te recomendamos que nos envíes un mensaje desde nuestro formulario de contacto para confirmar la fecha de entrega. 

Si realizas un pedido semanas antes de navidad y el plazo puede ser superior a la fecha en el que lo necesitas por favor indícalo al realizarlo, si el plazo es superior te avisaremos por si deseas esperar, cambiarlo por otro producto o cancelar el pedido.

Como sabes no somos fabricantes por tanto puede ocurrir que en el momento que realizamos el pedido al fabricante este no tenga disponiblidad, de ser así te avisaríamos del plazo aproximado que nos indican.

Los plazos de entrega se especifican en la ficha de cada producto, si se indica más de 3 días quiere decir que nos tiene que llegar del proveedor. Aun así, siempre intentamos que el plazo de entrega de nuestros pedidos sea el menor posible desde la recepción del pago. 

En Cuernavilla.com no garantizamos ningún día concreto de entrega de la mercancía, ni aún a semanas/meses vista. Si bien intentamos amoldarnos a las peticiones de nuestros clientes, no podemos garantizar que un pedido se entregue para una fecha señalada (boda, bautizo, comunión, cumpleaños, etc.). Dicho de otro modo, intentaremos que se haga vuestra voluntad, pero no atenderemos reclamaciones a este respecto. 

En época de vacaciones como puede ser Agosto los plazos de entrega tanto para los productos en stock, como para los que no están, se pueden alargar y se indican en la ficha del producto.

Los portes se pagan por pedido y envío, trabajamos con precios muy ajustados y no podemos realizar envíos extra.

Si te urgen algunos de los productos que están en stock y deseas que te hagamos envíos separados ponte en contacto con nosotros y te indicaremos el importe de los portes adicionales.

Envíos


No. Por ahora Cuernavilla.com solo sirve dentro de España peninsular e Islas. También se incluye Portugal y Andorra (MRW La Seu). Si deseas una entrega en algún punto de Europa ponte en contacto con nosotros para que te coticemos el importe del transporte.

Los plazos de entrega se especifican en la ficha de cada producto, si se indica más de 3 días quiere decir que nos tiene que llegar del proveedor. Aun así, siempre intentamos que el plazo de entrega de nuestros pedidos sea el menor posible desde la recepción del pago. 

En Cuernavilla.com no garantizamos ningún día concreto de entrega de la mercancía, ni aún a semanas/meses vista. Si bien intentamos amoldarnos a las peticiones de nuestros clientes, no podemos garantizar que un pedido se entregue para una fecha señalada (boda, bautizo, comunión, cumpleaños, etc.). Dicho de otro modo, intentaremos que se haga vuestra voluntad, pero no atenderemos reclamaciones a este respecto. 

En época de vacaciones como puede ser Agosto los plazos de entrega tanto para los productos en stock, como para los que no están, se pueden alargar y se indican en la ficha del producto.

La opción recíbelo mañana filtra los productos que tenemos en nuestro almacén para entrega el siguiente día laborable (envíos de lunes a viernes) siempre y cuando el pedido se realice antes de las 17h.

Es decir, si compras un pedido el sábado o domingo saldrá de nuestro almacén el lunes, si no es festivo, y te llegará el martes.

En épocas de vacaciones como puede ser agosto no realizamos envíos todos los días de ahí que el plazo de entrega sea de 1 a 4 días laborables por tanto es posible que tarde algo más de 1 día en llegarte, pero ya está indicado en la ficha del producto.

Para ver el número de seguimiento de MRW debes ir al apartado “Historial de pedidos” en “Mi cuenta” donde te aparecerán los pedidos que has realizado, haz click en la referencia de pedido para que se muestre el detalle.

Una vez aparezca el detalle pulsa en “¿Dónde está mi envío?” y te redirigiremos a la web de MRW donde podrás ver exactamente el estado de tu envío.

Si, tan solo debes seleccionarlo como forma de pago al confirmar tu pedido. Recuerda que si no aceptas la entrega deberás pagar los portes. 

Se pueden realizar pedidos contra reembolso hasta un importe máximo de 150 € si el pedido es superior a esa cantidad podrás seleccionar cualquiera de las otras opciones de pago totalmente seguras.

Cuernavilla.com no trabaja con Correos de España. Usamos actualmente los servicios de logística de MRW, que cuenta con una extensa red de oficinas por todo el país puedes solicitar entrega en la oficina MRW más cercana a la dirección de entrega que nos indiques en tu pedido.

Si, tenemos nuestra tienda en L’Hospitalet de Llobregat, calle Santa Eulalia 44, si tu dirección de entrega es en la provincia de Barcelona al confirmar el método de envío te aparecerá la opción de recoger en tienda, si no te aparece revisa que la provincia indicada en la dirección de entrega sea Barcelona.

Si eres de fuera de Barcelona y quieres recoger el pedido en nuestra tienda y venir a vernos para que te aparezca la opción debes crear la dirección de entrega de nuestra tienda y así podrás seleccionar recogida en tienda sin pagar portes.

Santa Eulalia 44

08902 L'Hospitalet de Llobregat

Barcelona

Maticemos: Estás pagando por un servicio de MRW 24h, no uno de CUERNAVILLA 24h. Los envíos salen todos los días laborables (según el calendario laboral de L'Hospitalet de Llobregat puedes consultar el calendario en la web del ayuntamiento) entre las 17:00h y las 19h y MRW entrega al día siguiente (de lunes a viernes no festivos) 

Si realizas el pedido más tarde de las 17h no podemos garantizar que salga el mismo día y por tanto saldrá al día siguiente.

Si has hecho un pedido de un producto que no está en stock (plazo de entrega más de 2 días) te llegará en el plazo indicado en la ficha de producto, salvo causas de fuerza mayor.

En ningún caso tienes derecho a reclamar ninguna indemnización por retraso en el transporte si el producto llega más tarde de lo previsto.

Si. Si tu pedido no ha cambiado al estado “Pendiente de recogida MRW” crea un nuevo pedido e indícanos que lo incluyamos con el anterior, puedes pagar con tarjeta o PayPal y te devolveremos el importe de los portes si el 2º pedido puede salir sin problemas junto con el primero.

 

No. Si tu pedido aparece como PEDIDO COMPLETADO Y ENVIADO!, ya no se encuentra en nuestras instalaciones, así que no podremos añadirle nada más. Realiza un nuevo pedido de forma normal.

Una vez hemos comprobado el pago, el pedido pasa de "Pendiente de Pago" a "Pago recibido". Y procederemos a preparar el envío según el plazo que se indica en la ficha del producto. Una vez tu pedido está listo para su envió, actualizaremos nuevamente su estado a "Pedido enviado y Completado". En ese momento, quiere decir que el paquete está en manos de MRW, y ellos son los responsables de cumplir su objetivo de entrega en 24 horas. Si no recibes el pedido en 24h puedes llamarles al 902 300 400 para averiguar qué está pasando. Desde el apartado “Mi cuenta” puedes ver el estado de los pedidos que has realizado y el nº de seguimiento del mismo.

Al seleccionar el país en la dirección de entrega debes seleccionar España (Canarias) o España (Ceuta y Melilla) según corresponda.

De esta manera te aparecerá tu pedido sin IVA y con un porte “simbólico” el porte correcto se calculará una vez nos confirmes el pedido, si has pagado de más se te devolverá el importe sobrante y si es de menos se te indicará que realices un pago por la diferencia.

Los gastos aduaneros e impuestos locales no están incluidos y deberás pagarlos a la entrega del producto a la agencia de transportes.

En caso de devolución del envío por no pagar los gastos aduaneros o no aceptar el envío se devolverá exclusivamente el importe del producto restando los gastos de vuelta.

El plazo de entrega en días laborables (de lunes a viernes) se indica en cada producto.

Si se indica entrega en 24h (o de 1 a 5 días en Agosto) significa que está en nuestro almacén en España y te llegará en ese plazo salvo causas de fuerza mayor.

Si el plazo que se indica es superior quiere decir que nos tiene que llegar desde el proveedor/fabricante en principio y en épocas fuera de navidad los plazos suelen ser de 3 a 10 días laborables, en navidad esos plazos debido al gran aumento de envíos aumenta pudiendo llegar a 15 días laborables (3 o 4 semanas dependiendo de los festivos)

En algunos productos se indica "Consultar disponibilidad" son productos que habitualmente no nos dan unos plazos de entrega confirmados, por tanto te recomendamos que nos envíes un mensaje desde nuestro formulario de contacto para confirmar la fecha de entrega. 

Si realizas un pedido semanas antes de navidad y el plazo puede ser superior a la fecha en el que lo necesitas por favor indícalo al realizarlo, si el plazo es superior te avisaremos por si deseas esperar, cambiarlo por otro producto o cancelar el pedido.

Como sabes no somos fabricantes por tanto puede ocurrir que en el momento que realizamos el pedido al fabricante este no tenga disponiblidad, de ser así te avisaríamos del plazo aproximado que nos indican.

Los portes se pagan por pedido y envío, trabajamos con precios muy ajustados y no podemos realizar envíos extra.

Si te urgen algunos de los productos que están en stock y deseas que te hagamos envíos separados ponte en contacto con nosotros y te indicaremos el importe de los portes adicionales.

Contacto


Te recomendamos que uses el formulario de contacto pulsando el botón que aparece en la parte superior de la web. Te contestaremos en el menor tiempo posible en días laborables de lunes a viernes.

También puedes contactar por teléfono en el 644110737 

Laborables de lunes a viernes de 10 a 13:30h y de 17:30 a 19:30h

Cuernavilla.com está disponible las 24h del día los 7 días de la semana, pero atención al cliente y envíos de pedidos solo se realizan en días laborables de lunes a viernes.

Si,puedes contactar con nosotros en horario de tienda en el 644110737

Stock


En contadas ocasiones puede ocurrir que dos personas compren el mismo artículo a la vez por tanto es posible que en el trascurso del tiempo que pasa entre que se introduce el producto en la cesta y se paga el pedido otra persona haya comprado el mismo producto.

También pueden ocurrir errores, somos humanos... 

Si se da el caso te enviaremos un email para que nos digas que quieres hacer, si esperar a que nos lleguen más unidades o cancelar el pedido.

Los productos en stock en nuestro almacén se indica plazo de entrega de 1 a 2 días, si se indican más días significa que nos tiene que llegar desde el proveedor, sí el producto que quieres indica plazo de entrega superior a 3 días y lo necesitas para una fecha concreta por favor indícalo al realizar tu pedido. Recuerda que todos los plazos de entrega se indican en días laborables.

El plazo de entrega en días laborables (de lunes a viernes) se indica en cada producto.

Si se indica entrega en 24h (o de 1 a 5 días en Agosto) significa que está en nuestro almacén en España y te llegará en ese plazo salvo causas de fuerza mayor.

Si el plazo que se indica es superior quiere decir que nos tiene que llegar desde el proveedor/fabricante en principio y en épocas fuera de navidad los plazos suelen ser de 3 a 10 días laborables, en navidad esos plazos debido al gran aumento de envíos aumenta pudiendo llegar a 15 días laborables (3 o 4 semanas dependiendo de los festivos)

En algunos productos se indica "Consultar disponibilidad" son productos que habitualmente no nos dan unos plazos de entrega confirmados, por tanto te recomendamos que nos envíes un mensaje desde nuestro formulario de contacto para confirmar la fecha de entrega. 

Si realizas un pedido semanas antes de navidad y el plazo puede ser superior a la fecha en el que lo necesitas por favor indícalo al realizarlo, si el plazo es superior te avisaremos por si deseas esperar, cambiarlo por otro producto o cancelar el pedido.

Como sabes no somos fabricantes por tanto puede ocurrir que en el momento que realizamos el pedido al fabricante este no tenga disponiblidad, de ser así te avisaríamos del plazo aproximado que nos indican.

Pagos


La propiedad de los artículos es exclusivamente de Cuernavilla.com hasta que no se emita el pago del pedido en cuestión.

Generalmente dispones de aproximadamente 5 días para pagar, antes de que, a nuestra discreción, cancelemos tu pedido por impago.

Eso NO garantiza que si pagas 3 días después de haber realizado el pedido, tu artículo siga en stock, pues otros clientes pueden haber pedido el mismo artículo, pagado en el acto, y el artículo se haya agotado.

Dada la naturaleza de nuestros artículos, la mayoría de colección y/o edición limitada, recomendamos que hagas un pedido solo cuando puedas pagarlo en el acto o como mucho dentro de las 48h siguientes a la realización del pedido.

Alternativamente, puedes contactarnos para solicitar un "pago aplazado" de tu pedido.

No es política de la empresa ofertar pagos aplazados. Sin embargo, somos conscientes de que algunos de nuestros artículos pueden ser de edición limitada (una vez se agotan ya no hay más) o poco asequibles, y pagar uno o más de golpe puede suponer un problema. Queremos que el coleccionismo serio llegue a cualquier rincón del país, por lo que, en contadas ocasiones, podemos admitir el pago aplazado de uno o más artículos.

A grandes rasgos el funcionamiento sería el siguiente:

-          El cliente solicita autorización a Cuernavilla.com para formalizar una compra aplazada.

-          El cliente formaliza a través de la tienda un pedido de todos los artículos que desearía comprar, sea el precio que sea.

-          Una vez formalizado el pedido, el cliente abonará un 20% del total del pedido en concepto de PAGA Y SEÑAL. Esta PAGA Y SEÑAL no se retornará si luego el cliente decide anular el pedido. Solo se retornará por causas directamente imputables a Cuernavilla.com (imposibilidad de reponer stock, rotura de algún artículo antes de su embalaje, etc.)

-          Con esa PAGA Y SEÑAL, Cuernavilla.com apartará TODOS los artículos que el cliente ha pedido y se compromete a no venderlos a nadie más a excepción de que el cliente o Cuernavilla.com anulen este acuerdo.

 

-          Finalmente, el Cliente pagará a Cuernavilla.com los plazos acordados con posterioridad, descontando la paga y señal recibida. Una vez recibido el último pago, Cuernavilla.com enviará de inmediato todos los artículos solicitados por el cliente. El resto de Condiciones de Uso son las mismas que para cualquier compra normal en la tienda.

 

-          El número máximo de plazos que Cuernavilla.com permite aplazar una compra es de 6 meses. En caso de anulación del pedido antes de completar el pago de todos los plazos, Cuernavilla.com devolverá en forma de "puntos Cuernavilla" (dinero virtual) toda cantidad abonada por el cliente a excepción del 20% de depósito inicial.

 

-          Pagar algo a plazos en Cuernavilla.com no comporta ningún tipo de cobro de intereses.

 

Si tienes cualquier duda o pregunta sobre este proceso, estaremos encantados de atenderte personalmente.

Una vez completado el proceso de compra, has de pagar tu pedido para que pueda ser empaquetado y enviado a la mayor brevedad. Si has escogido la opción de pago con PayPal/Tarjeta de Crédito, seguramente ya habrás pagado en el momento de realizar el pedido, así que una vez comprobemos que dicho pago aparece correctamente reflejado en nuestra cuenta, tu pedido será procesado de inmediato.

Si escogiste la opción de pago por ingreso o transferencia bancaria, acude a ingresar el dinero en el número de cuenta que se te ha proporcionado y espera a que el dinero aparezca reflejado en nuestra cuenta para que podamos empezar a procesarlo. Si hiciste un ingreso en ventanilla o una transferencia desde una oficina virtual o presencial del Banco Sabadell, lo veremos al instante, lo validaremos manualmente y tus productos saldrán despachados cuanto antes, pero avísanos para poder agilizarlo. Si haces una transferencia desde cualquier otra entidad que no sea del Banco Sabadell, probablemente no nos aparecerá el ingreso hasta pasados de 1 a 2 días hábiles lo cual retrasará el envío.

Realiza el nuevo pedido escogiendo la forma de pago preferida. Nos gustaría que nos comunicaras el número de pedido con la forma de pago incorrecta, para que podamos anularlo. Gracias.

Los pedidos por transferencia se actualizan a mano una vez que nuestro banco nos confirma el ingreso en cuenta.  Dado que es una actualización manual, no hay un sistema automático de comprobación y posterior actualización del estado del pedido, por lo que sí es viernes por la tarde, sábado o domingo, procederemos a comprobar tu pago a partir del lunes. Recuerda que, si el ingreso es desde otra entidad que no sea el Banco Sabadell, la demora puede ser de hasta 3 días.

PayPal es una entidad colaboradora que procesa las tarjetas de crédito y tiene su propio servicio técnico. Para TODOS los problemas relacionados con los pagos con PayPal, te recomendamos que hables directamente con ellos: desde las 10:00 hasta las 18:30 de lunes a viernes al 902 88 52 48. También tienen un servicio de ayuda en línea las 24 horas disponible en su web.

Una vez hemos comprobado el pago, el pedido pasa de "Pendiente de Pago" a "Pago recibido". Y procederemos a preparar el envío según el plazo que se indica en la ficha del producto. Una vez tu pedido está listo para su envió, actualizaremos nuevamente su estado a "Pedido enviado y Completado". En ese momento, quiere decir que el paquete está en manos de MRW, y ellos son los responsables de cumplir su objetivo de entrega en 24 horas. Si no recibes el pedido en 24h puedes llamarles al 902 300 400 para averiguar qué está pasando. Desde el apartado “Mi cuenta” puedes ver el estado de los pedidos que has realizado y el nº de seguimiento del mismo.

Si. Si tu pedido no ha cambiado al estado “Pendiente de recogida MRW” crea un nuevo pedido e indícanos que lo incluyamos con el anterior, puedes pagar con tarjeta o PayPal y te devolveremos el importe de los portes si el 2º pedido puede salir sin problemas junto con el primero.

 

No. Si tu pedido aparece como PEDIDO COMPLETADO Y ENVIADO!, ya no se encuentra en nuestras instalaciones, así que no podremos añadirle nada más. Realiza un nuevo pedido de forma normal.

Simplemente contáctanos indicando el número de pedido y que deseas anularlo. No te pedimos explicaciones de ningún tipo aunque si lo deseas, puedes indicarnos también el motivo, nos ayudará a servirte mejor la próxima vez.

Pedidos


Puedes consultar el estado actual de tu pedido en tu Historial de Pedidos, dentro del apartado Mi Cuenta.

Una vez hemos comprobado el pago, el pedido pasa de "Pendiente de Pago" a "Pago recibido". Y procederemos a preparar el envío según el plazo que se indica en la ficha del producto. Una vez tu pedido está listo para su envió, actualizaremos nuevamente su estado a "Pedido enviado y Completado". En ese momento, quiere decir que el paquete está en manos de MRW, y ellos son los responsables de cumplir su objetivo de entrega en 24 horas. Si no recibes el pedido en 24h puedes llamarles al 902 300 400 para averiguar qué está pasando. Desde el apartado “Mi cuenta” puedes ver el estado de los pedidos que has realizado y el nº de seguimiento del mismo.

Simplemente contáctanos indicando el número de pedido y que deseas anularlo. No te pedimos explicaciones de ningún tipo aunque si lo deseas, puedes indicarnos también el motivo, nos ayudará a servirte mejor la próxima vez.

Al seleccionar el país en la dirección de entrega debes seleccionar España (Canarias) o España (Ceuta y Melilla) según corresponda.

De esta manera te aparecerá tu pedido sin IVA y con un porte “simbólico” el porte correcto se calculará una vez nos confirmes el pedido, si has pagado de más se te devolverá el importe sobrante y si es de menos se te indicará que realices un pago por la diferencia.

Los gastos aduaneros e impuestos locales no están incluidos y deberás pagarlos a la entrega del producto a la agencia de transportes.

En caso de devolución del envío por no pagar los gastos aduaneros o no aceptar el envío se devolverá exclusivamente el importe del producto restando los gastos de vuelta.

Para ver el número de seguimiento de MRW debes ir al apartado “Historial de pedidos” en “Mi cuenta” donde te aparecerán los pedidos que has realizado, haz click en la referencia de pedido para que se muestre el detalle.

Una vez aparezca el detalle pulsa en “¿Dónde está mi envío?” y te redirigiremos a la web de MRW donde podrás ver exactamente el estado de tu envío.

El plazo de entrega en días laborables (de lunes a viernes) se indica en cada producto.

Si se indica entrega en 24h (o de 1 a 5 días en Agosto) significa que está en nuestro almacén en España y te llegará en ese plazo salvo causas de fuerza mayor.

Si el plazo que se indica es superior quiere decir que nos tiene que llegar desde el proveedor/fabricante en principio y en épocas fuera de navidad los plazos suelen ser de 3 a 10 días laborables, en navidad esos plazos debido al gran aumento de envíos aumenta pudiendo llegar a 15 días laborables (3 o 4 semanas dependiendo de los festivos)

En algunos productos se indica "Consultar disponibilidad" son productos que habitualmente no nos dan unos plazos de entrega confirmados, por tanto te recomendamos que nos envíes un mensaje desde nuestro formulario de contacto para confirmar la fecha de entrega. 

Si realizas un pedido semanas antes de navidad y el plazo puede ser superior a la fecha en el que lo necesitas por favor indícalo al realizarlo, si el plazo es superior te avisaremos por si deseas esperar, cambiarlo por otro producto o cancelar el pedido.

Como sabes no somos fabricantes por tanto puede ocurrir que en el momento que realizamos el pedido al fabricante este no tenga disponiblidad, de ser así te avisaríamos del plazo aproximado que nos indican.

Los portes se pagan por pedido y envío, trabajamos con precios muy ajustados y no podemos realizar envíos extra.

Si te urgen algunos de los productos que están en stock y deseas que te hagamos envíos separados ponte en contacto con nosotros y te indicaremos el importe de los portes adicionales.

La opción recíbelo mañana filtra los productos que tenemos en nuestro almacén para entrega el siguiente día laborable (envíos de lunes a viernes) siempre y cuando el pedido se realice antes de las 17h.

Es decir, si compras un pedido el sábado o domingo saldrá de nuestro almacén el lunes, si no es festivo, y te llegará el martes.

En épocas de vacaciones como puede ser agosto no realizamos envíos todos los días de ahí que el plazo de entrega sea de 1 a 4 días laborables por tanto es posible que tarde algo más de 1 día en llegarte, pero ya está indicado en la ficha del producto.