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Este documento se divide en:
1. Envíos
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
Una vez CUERNAVILLA.COM tiene constancia efectiva del pago, procede al proceso del pedido, que dependiendo de la disponibilidad de stock (se indica en la ficha de producto en el momento de la compra) será inmediata a 10 días laborables salvo incidencias (rotura de stock, huelgas, mercancía en mal estado, etc.) u otros plazos indicados en la ficha de producto siempre contados en días laborables. Una vez preparado el pedido, lo entrega a la empresa transportista para su envío.
CUERNAVILLA.COM realiza el envío de los pedidos del cliente a través de los servicios logísticos de GLS,Correos Express u otras empresas de reconocido prestigio, las entregasse realizan de lunes a viernes no festivos exclusivamente.
Las zonas de envío que CUERNAVILLA.COM tiene actualmente definidas son: España Peninsular, Baleares**, Andorra*, Canarias**, Ceuta** y Melilla** .
La entrega se efectuará en el domicilio, dirección indicada por el cliente o franquicia MRW. El cliente puede en todo momento y a partir de recibir nuestra notificación de envío realizado visualizar en el apartado "Historial de Pedidos" -> "Detalles del pedido" https://cuernavilla.com/historial-de-pedidos el nº de seguimiento del envío, también si lo desea contactar con MRW (902 300 400) para conocer el estado de su envío y coordinar la recogida ya sea en su propio domicilio o en la oficina más cercana.
TARIFAS DE ENVÍO
Las tarifas pueden ser modificadas sin previo aviso motivadas por aumento de carburante, situación de los mercados internacionales o cualquier otra condición impuesta por la empresa transportista. El importe del envío viene determinado por la zona de envío de destino.Por defecto en el carrito os saldrá el precio con entrega en domicilio, una vez confirméis el pedido podréis elegir si queréis entrega más económica en franquicia de MRW o si estáis en la provincia de Barcelona y queréis pasar a recogerlo por nuestra tienda sin pagar portes.
Estos gastos de transporte no incluyen impuestos aduaneros ni gastos administrativos que puedan derivar de dichos trámites ni tampoco los impuestos de Cabildos que la administración canaria carga sobre todo envío que entre en las Islas.
Debido a la delicada situación internacional en materia terrorista, MRW, y por extensión CUERNAVILLA.COM puede rechazar pedidos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla que contengan armas, réplicas de armas, espadas, katanas u otras piezas de colección sujetas a ser devueltas por la Guardia Civil a origen. El Cliente debe especificar en las OBSERVACIONES DEL PEDIDO, a la hora de adquirir alguna pieza que entre dentro de las categorías antes mencionadas, que desea expresamente recibirlo, teniendo en cuenta que si es devuelto por las autoridades, el cliente solo será reembolsado por el importe de la compra, no siendo reembolsados los gastos del envío ya realizado.
Para poder comprar deben indicar correctamente la dirección de entrega (Seleccionando para ello el país España (Canarias) o España (Ceuta o melilla) según proceda) para que se aplique el precio de reserva en concepto de portes. Si se indica una dirección no correcta el Cliente correrá a cargo de los gastos administrativos y de transporte que se derivaran de dicho error.
Envío económico:
Existe la posibilidad de solicitar un envío más económico con un tiempo estimado de entrega de entre 1 y 3 días laborables. dependiendo del peso y medidas del paquete está la posibilidad de que, a partir de 70 € de compra, el envío sea gratuito. Los artículos de gran volumen y/o peso están exentos de envío gratuito.
MUY IMPORTANTE
En el momento de recibir su pedido debe seguir las siguientes instrucciones: revise el paquete cuando se lo entreguen. Si nota algún desperfecto está dañado o falta algo, haga constar todos los desperfectos en el albarán del transportista o recibo de entrega si aun está el transportista, y debe comunicarlo a CUERNAVILLA.COM en un plazo máximo de 24 horas. Si no se hace de este modo será imposible reclamar a la compañía de transportes y CUERNAVILLA.COM no asumirá responsabilidad alguna.
Recogida en nuestra tienda de L'Hospitalet de Llobregat:
Puedes realizar un pedido y recogerlo en nuestra tienda de la calle Eduard Gibert nº 4 junto a Pza. Lluis Companys de Cornellà de Llobregat , si eres de la provincia de Barcelona se te habilitará esta opción al confirmar el pedido, una vez esté el material disponible y el pedido pagado nos pondremos en contacto para concretar la recogida. Para recoger el producto o productos será imprescindible entregar una copia del pedido y acreditar la identidad de la persona que pasará a recoger.
Si no aparece la opción de recogida en tienda asegúrate que la dirección de entrega sea de la provincia de Barcelona, si eres de fuera crea una dirección de entrega con nuestra dirección para que te aparezca la opción de recogida.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todo cambio o devolución debe ser previamente autorizado por CUERNAVILLA.COM, debiéndole ser solicitado, junto con las razones de la solicitud, en las 72 horas siguientes a la recepción de la mercancía o en un máximo de 14 días naturales. Fuera de este plazo no podrá ser posible realizar la devolución del pedido.
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (o se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío más 10 euros en concepto de gastos administrativos.
En caso de que la causa del cambio o devolución fuese debido a un error imputable a CUERNAVILLA.COM, el cliente recibiría la mercancía solicitada (en caso de error de envío del artículo), o en su caso el importe del producto (para cambios y devoluciones) en forma de crédito para la siguiente compra o reingreso en la cuenta del cliente (mediante la misma forma de pago que el cliente usó), sin coste adicional.
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe estar en perfecto estado y con todo el contenido original.
CUERNAVILLA.COM no aceptará cambios si los embalajes del producto no son los originales y estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas sobre las cajas del mismo producto. En ningún caso se aceptarán envíos de devolución a portes debidos hacia CUERNAVILLA.COM excepto aquellos que hayan sido previamente autorizados por nosotros.
No se aceptarán cambios o devoluciones de material para eventos especiales como Halloween, Carnaval o Navidad una vez pasado dicho evento tales como disfraces, máscaras maquillaje etc.
Desistimiento/revocación unilateral del pedido solicitado: De conformidad con lo previsto en la ley, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de catorce días tras la recepción del mismo, previa comunicación a CUERNAVILLA.COM, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo. En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía. CUERNAVILLA.COM no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, aquellos devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado ni sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por CUERNAVILLA.COM, ni sobre objetos perecederos, objetos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercancias o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente. Puede ver el formulario de desistimiento aquí. No se aceptarán cambios o devoluciones de material para eventos especiales como Halloween, Carnaval o Navidad una vez pasado dicho evento tales como disfraces, máscaras maquillaje etc.
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