5 de Mayo de 2014
Hoy Cuernavilla.com comienza una nueva etapa, realizando grandes cambios tanto internos, con el cambio de los propietarios de la tienda, como externos migrando el motor de la tienda desde una versión con muchos años que pedía a gritos la jubilación a un nuevo sistema basado en un código actual con versiones adaptables a móviles y tablets.
Es posible que estos próximos días experimentemos problemas con la página, ligeros retrasos con los envíos de los productos etc. y os estaríamos eternamente agradecidos si fueras compresivos con nosotros :)
Nuestra intención a corto plazo es ampliar el catálogo de productos siguiendo vuestras peticiones, añadir nuevas y más económicas formas de envío y sobre todo mejorar la atención al cliente que en los últimos meses por diversos motivos no ha sido todo lo buena que debería.
En lo referente a la atención al cliente en este momento y debido a los días de cierre y retrasos anteriores tenemos múltiples consultas que no todas podemos contestar inmediatamente ya que se refieren a pedidos anteriores al cambio así que os pediríamos un poco de paciencia hasta que nos pongamos al día, después nos podréis machacar sin problemas si se nos escapa algo, somos humanos y evidentemente nos podemos equivocar.
Seguro que alguno de vosotros al leer estas líneas tendrá alguna de estas preguntas:
¿Qué pasa con el pedido que tengo hecho y pagado antes del cambio?
No pasa absolutamente nada, seguimos en contacto en todo momento con los anteriores propietarios, Esencia Vital Studios S.L., y tal y como vayan llegando los productos se irán enviando.
Hice un pedido y ahora resulta que no hay stock ¿Por qué? ¿Qué hago?
Los cambios tan grandes como este ocasionan errores y problemas uno de ellos con los stocks, durante semanas hemos estado revisando productos y su estado pero aun así pueden surgir problemas.
No tienes que hacer nada, estamos revisando todos los pedidos y os iremos informando si hay sustituto y de los plazos de entrega.
¿Dónde están los puntos que tenía acumulados? ¿Cómo puedo recuperarlos?
Lamentablemente no ha sido posible importar el sistema de puntos antiguo al actual, si tenías puntos que no habían caducado envíanos un mensaje desde el formulario de contacto y te enviaremos el equivalente en un vale descuento.
Esta opcion quedara vigente hasta el 31 de Agosto de 2014, momento en el cual cualquier punto no usado de la antigua cuernavilla quedará descartado.
Muchas gracias a todos,
Juanjo Sánchez y Juanma Cañas
Cuernavilla S.C.P.